Totaalconcept van organisatiebeheersing, -ontwikkeling en kwaliteitsmanagement

Het totaalconcept van organisatiebeheersing, –ontwikkeling en kwaliteitsmanagement sluit helemaal aan bij het Traject naar Uitmuntendheid, zijnde het ontwikkelen en implementeren van de PDCA-verbetercyclus op alle niveaus en binnen alle lagen, onderdelen en domeinen van de organisatie. Het komt er op neer om overal in de organisatie stapsgewijs systematiek in te bouwen. Om lokale besturen hierin te ondersteunen, is het kwaliteitskader uitgewerkt en naar alle niveaus, domeinen en onderdelen van hun organisatie vertaald, zodat er uiteindelijk 1 uniform kader is dat overal in de organisatie kan gebruikt worden om te verbeteren en te evolueren naar uitmuntendheid.

Altijd hetzelfde model, hetzelfde denk- en werkkader, overal op maat toegepast in de organisatie, dat is de opzet en dat moet garanderen dat er overal in de organisatie een interne, zichzelf versterkende dynamiek van beheersing, ontwikkeling en verbetering tot stand komt.

Zoals hierboven reeds aangehaald, zijn er kwaliteitskaders en zelfevaluatie-instrumenten ontwikkeld op maat van alle niveaus, onderdelen en domeinen (diensten) van het lokaal bestuur. Zo bestaan er kwaliteitskaders en zelfevaluatie-instrumenten op maat en in de taal, praktijk en het vakjargon van:

• De gemeenten, OCMW’s, politiezones en hulpverleningszones

• Managementteams (cf. werking managementteams)

• De sturende/ondersteunende domeinen (diensten) zoals HRM, financieel management, ICT, interne/externe communicatie, facility management, aankopen en secretariaten (administratieve en juridische ondersteuning)

• De domeinen (diensten) van (hulp- en) dienstverlening:

  • Cluster omgeving (ruimte en economie): lokale economie, technische diensten (incl. openbare werken), ruimtelijke ordening en stedenbouw, milieu, wonen en mobiliteit

  • Cluster vrije tijd en toerisme: vrije tijd, sport, jeugd, cultuur (incl. cultuurcentra), bibliotheken en toerisme

  • Cluster sociaal beleid, burger en samenleving: burgerzaken, sociale diensten, flankerend onderwijs, mondiaal beleid (internationaal), integrale veiligheid, preventie en handhaving

  • Cluster zorg en welzijn: woonzorgcentra, dagverzorgingscentra, assistentiewoningen (serviceflats), lokale dienstencentra, gezins- & thuiszorg en kinderopvang

Iedereen kan binnen zijn dienst of domein het kwaliteitskader hanteren op een manier die voor hem het meest haalbaar, wenselijk en realistisch is, op maat en vanuit eigen inzichten en prioriteiten.