Ondersteuningsprogramma

Wil jouw bestuur of dienst werk maken van het uitwerken en implementeren de plan-do-check-act-verbetercyclus, dan heeft TnU-Connect een concreet ondersteuningsprogramma uitgewerkt om een organisatie of dienst stapsgewijs hierin mee te nemen en te ondersteunen

In het ondersteuningsprogramma zijn 28 topics opgenomen waarrond stapsgewijs gewerkt kan worden, onderverdeeld in 3 fases:

• Opstartfase, waarin aandacht wordt gegeven aan onder meer de volgende topics:

  • Zelfevaluatie

  • Opstart verbeterplan & projectmatig werken

• Uitwerkfase, waarin aandacht wordt gegeven aan onder meer de volgende topics:

  • Aanbod, doelgroepen en kwaliteitsbeleid

  • Processen en klantgerichtheid

  • Samenwerking

  • Planning, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en communicatie

  • Midden en randvoorwaarden

  • Monitoring, risico- en klachtenbeheer

  • Documenten- en registratiebeheer

• Beoordelingsfase, waarin aandacht wordt gegeven aan onder meer de volgende topics:

  • Managementbeoordeling en afsluiting

Het TnU-Ondersteuningsprogramma is gebaseerd op de visie, aanpak en instrumenten van het Traject naar Uitmuntendheid

• • Posters en werkboeken “Verbeteren door zelfevaluatie”

  • Onderliggend & bijhorend instrumentarium (gereedschap)

Het TnU-Ondersteuningsprogramma maakt gebruik van de aanwezige, bestaande en gebruikte instrumenten, methodieken, aanpakken en sjablonen van de besturen zelf

Lokale besturen en elk van de onderliggende diensten kunnen individueel met het ondersteuningsprogramma aan de slag. Of, ze kunnen op zoek gaan naar collega-besturen of collega-diensten om samen een gezamenlijk begeleidingstraject te doorlopen.

In functie van de noden en behoeften kunnen lokale besturen en/of hun diensten dus kiezen voor:

• Een individueel begeleidingstraject op maat op basis van het ondersteuningsprogramma

• Een gezamenlijk begeleidingstraject op maat met meerdere besturen en/of diensten samen op basis van het ondersteuningsprogramma